O aplicativo do Santander apresentou instabilidade nesta quinta-feira (30), causando transtornos aos clientes que relataram dificuldades de acesso e falhas nas transações via PIX. As reclamações se intensificaram nas redes sociais e no site Downdetector, que monitora o funcionamento de serviços online.
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Fonte: G1
Reclamações e Impacto
Os relatos dos usuários indicam que as dificuldades começaram na manhã de hoje, com picos de reclamação por volta das 12h. O Downdetector registrou cerca de 390 notificações até o meio-dia, com queixas sobre a impossibilidade de realizar login e completar operações via PIX.
Posicionamento do Santander
Em nota, o Santander confirmou a ocorrência de uma "instabilidade parcial e momentânea" em seu aplicativo. O banco informou que a situação foi solucionada e que o app já opera normalmente para os clientes. A instituição também se desculpou pelo ocorrido em respostas aos clientes nas redes sociais, informando que a instabilidade estava sendo regularizada.
"Identificamos uma instabilidade que já está sendo regularizada pelo nosso time." - Santander, em resposta aos clientes no X (antigo Twitter).
O que dizem os Usuários?
Nas redes sociais, clientes expressaram sua frustração com a instabilidade. Muitos relataram a impossibilidade de acessar suas contas e realizar transações financeiras, gerando buscas por termos como “Santander fora do ar hoje”, “instabilidade Santander” e “problema Pix Santander hoje” que registraram aumento significativo no Google Trends.
Seria essa instabilidade um problema pontual ou um sintoma de questões mais amplas na infraestrutura digital do banco?
Histórico de Problemas
Curiosamente, o Downdetector também registrou reclamações de usuários do Santander sobre o mau funcionamento do aplicativo na noite de quarta-feira (29), entre 19h e 22h, o que sugere que a instabilidade pode não ter sido um evento isolado.
Possíveis Desdobramentos
Apesar da solução informada pelo Santander, o incidente levanta questões sobre a robustez da infraestrutura tecnológica do banco e a necessidade de investimentos contínuos em segurança e estabilidade para garantir a satisfação e a confiança dos clientes. A recorrência de problemas no aplicativo pode impactar a imagem da instituição e levar clientes a buscarem alternativas em outros bancos digitais. É crucial que o Santander investigue a fundo as causas da instabilidade e adote medidas preventivas para evitar novos episódios como este.