Mulher relata ter sido impedida de sair de atacadista em Praia Grande com filhos autistas após pagamento via Pix.
Uma mulher de 39 anos denunciou ter sido retida por aproximadamente duas horas em um mercado atacadista na cidade de Praia Grande, no litoral de São Paulo, após realizar um pagamento de compras via Pix. Segundo o relato, mesmo com o comprovante da transação, os funcionários do estabelecimento alegaram que o valor não havia sido creditado no sistema, impedindo sua saída. O caso ocorreu no dia 13 de julho e foi registrado como calúnia no 2º Distrito Policial (DP) da cidade.
Fonte: A Tribuna
A dona de casa Amanda de Sousa Gomes relatou que dividiu suas compras em dois pagamentos via Pix. O primeiro, no valor de R$ 234,46, foi concluído sem problemas. Já no segundo, de R$ 186,01, ocorreu um erro de impressão na nota, mas o valor foi debitado de sua conta bancária e o sistema do caixa indicou a conclusão da compra. No entanto, os funcionários insistiram que a transação não aparecia no sistema e que ela não poderia deixar o local até que houvesse o estorno.
Filhos autistas entraram em crise durante a retenção
Amanda destacou que seus dois filhos, um de 3 anos e outro de 20 anos, ambos diagnosticados com Transtorno do Espectro Autista (TEA), sofreram crises emocionais durante o período em que foram mantidos no estabelecimento. Ela expressou sua angústia com a situação, afirmando que tudo o que desejava era sair para que seus filhos não passassem por aquele sofrimento e humilhação.
"Eu quero que outras mães não passem por isso. Que outras pessoas não necessitem passar esse vexame, calúnia e vergonha, igual eu passei sendo acusada de roubo e em cárcere. Fiquei das 21h30 até 23h35, sem que eles permitissem que eu saísse", lamentou Amanda.
Ela informou ter acionado a Polícia Militar, que a orientou a registrar um boletim de ocorrência. A mulher só conseguiu deixar o mercado por volta das 23h35, com a ajuda do pai de sua filha mais nova e um vizinho. Mesmo assim, os seguranças teriam informado que a seguiriam até em casa, caso ela saísse com os produtos.
Posicionamento do Atacadão
Em nota, o Atacadão lamentou o ocorrido e atribuiu a situação a uma "instabilidade sistêmica nacional no serviço de Pix" que impediu a conclusão da compra. A empresa afirmou que a cliente foi prontamente atendida e que a falha no sistema foi explicada, com a informação de que o estorno seria realizado automaticamente. O estabelecimento reforçou seu compromisso com o respeito ao consumidor e a transparência.